Opprett bruker i hjelpesenter

Vigilo sitt hjelpesenter inneholder artikler på de fleste prosesser hos Vigilo. Mangler hjelpesenteret svar på spørsmålet ditt kan du sende oss en henvendelse, så hjelper vi deg videre. Du kan opprette en bruker i Vigilo Hjelpesenter og enkelt holde oversikt over dine henvendelser til Vigilo support.

Når du tar kontakt med Vigilo support må du velge tilhørighet og henvendelsen er tilgjengelig under valgte tilhørighet i hjelpesenteret. Logger du deg inn under tilhørigheten Skole, men sendte en henvendelse hvor du valgte tilhørighet Barnehage er ikke den synlig under Skole. 

Vigilo forside

• Søk Vigilo.no

• Bla deg ned til Hjelpesenter
• Klikk Hjelpesenter

Vigilo forside > Vigilo Hjelpesenter

• Klikk på tilhørende enhet 
• I eksempelet klikker vi på Skole

Vigilo Hjelpesenter > Hjelpesenter skole

Du behøver ikke å være bruker for å bruke hjelpesenteret, men har du ofte henvendelser til kundesupport kan det være nyttig og oversiktlig. I søkefeltet kan du skrive stikkord for å finne en relevant artikkel. Kategoriene kan hjelpe deg til artikler som omhandler din problemstilling og kan gi deg en forklarende fremgangsmåte.  

• For å opprette bruker i Vigilo Hjelpesenter klikk Logg inn

Hjelpesenter Skole > Pop-up-vinduet

• Klikk Glemt passord om du har sendt henvendelse til oss før, da har du automatisk blitt tildelt brukernavn 
• Klikk Registrer deg for å opprette ny bruker 
• Du mottar e-post som inneholder direkte link til å opprette passord 
• Klikk Logg på når du har opprettet passord

Hjelpesenter Skole > Innlogget som bruker i Hjelpesenter

Brukernavnet blir synlig i høyre hjørne når du er innlogget. 

• Klikk Mine aktiviteter for oversikt over henvendelser ved valgt tilhørighet Skole 
• Klikk Rediger profilen min for å endre navn, legge til bilde eller endre e-post 
• Klikk Endre passord for å lage nytt passord

Hjelpesenter Skole > Rediger profilen min

• Klikk Navn for å redigere navn eller opprette et alias
• Klikk Endre bilde for å gi profilen din et bilde i kundesupport hos Vigilo
• Klikk E-post for å redigere e-post 

Hjelpesenter Skole > Mine henvendelser

• Klikk i nedtrekksmenyen under Status for å filtere i henvendelsene
• Status blir tildelt av kundesupport
• Klikk i søkefeltet for å søke med stikkord eller forespørsel nummer

• Bla ned på siden for å sende en henvendelse til kundesupport

Vigilo Kundesupport

• Fyll inn obligatoriske felt merket med rødt

Vigilo Kundesupport

• Les rubrikk og huk av Godkjenn før du sender henvendelsen
• Klikk Send melding

Vigilo > Sendt henvendelse

Henvendelsen er sendt og du mottar svar på e-post når kundesupport har behandlet din forespørsel

Hjelpesenter skole > Mine henvendelser

Innlogget under mine henvendelser har henvendelsen endret staus til løst. Kundesupport har svart på henvendelsen og saken er løst. Du mottar en e-post hvor du kan gi en vurdering av kundesupport.